Cos'è

L’applicazione Virtual Desk è uno strumento di facile utilizzo, che consente mediante un collegamento ad Internet, di mettere in contatto un potenziale cliente direttamente con un operatore addetto a svolgere le mansioni di vendita, assistenza o promozione on line di prodotti e servizi.

Tutto avviene senza l'installazione di alcun sofware, ma semplicemente tramite un comune browser per la navigazione su Internet.

Come funziona

Oltre al dialogo audio/video l’operatore ha la possibilità di:

• far visualizzare immagini panoramiche a 360°
• far visualizzare schede prodotto, listini, brochure di eventi, etc.
• far visualizzare file audio e video in formato mpg/mp3
• inviare file tipo .pdf .doc .xls, etc. in tempo reale sul PC dell’utente/cittadino
• aprire direttamente sul browser del cliente altri siti web
• ricevere informazioni dal cliente mediante form di richiesta dati
• effettuare una transazione on–line collegandosi direttamente al server della banca

 

La comunicazione tra cliente/cittadino ed operatore può avvenire in diversi modi, a seconda del tipo di hardware che l’utente possiede.
Le possibilità sono le seguenti:

• comunicazione bidirezionale audio/video collegati tramite web-cam e microfono
• comunicazione tramite chat testuale e webcam con l’operatore
• comunicazione tramite telefono e web cam con l’operatore